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TELEAPPO SCRIPT FLOWCHART

エール看護・エール介護

テレアポ用 トークスクリプト フローチャート / 株式会社キャリア

サービス差別化ポイント(営業時のキーメッセージ)

01
料金が抑えめ
他社(応援ナース等)と比較してコストを抑えた料金設定でご提案可能。
02
介護士の取扱いあり
看護師だけでなく介護士の人材紹介にも対応。ワンストップで対応可能。
03
単発勤務にも対応
タイミー・カイテクのようなスポット勤務にも対応。ニーズに応じた最適マッチング。
04
正社員切替も可能 ※
期間限定がメインだが、双方の意向が合えば契約後に正規職員への切替も可能。※切替前提のサービスではない点に注意
受付段階
RECEPTION STAGE
▼ オープニングトーク(共通)
「お世話になっております。 株式会社キャリアの○○と申します。 看護師(介護士)さんの採用についてのご案内でお電話させていただきました。 ご採用ご担当者様お願いできますでしょうか。」
▼ 受付の反応で4パターンに分岐
PATTERN A
担当者に繋いでもらえた
「ありがとうございます。 それでは少々お待ちしております。」
②担当者対応へ進む
PATTERN B
担当者が不在だった
「さようでございますか、承知いたしました。 ご担当者様がお戻りになるお時間など、お伺いしてもよろしいでしょうか? (時間確認後) かしこまりました。それではその頃に改めてお電話させていただきます。 恐れ入りますが、ご担当者様のお名前を頂戴してもよろしいでしょうか? お忙しいところありがとうございました。失礼いたします。」
担当者名・戻り時間をメモして再架電
PATTERN C
本社にかけてと言われた
「さようでございますか、失礼いたしました。 それでは本社様の方にお電話させていただきます。 恐れ入りますが、本社様のお電話番号と、採用ご担当部署のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? ありがとうございます。 お忙しいところ恐れ入りました、失礼いたします。」
本社番号・部署名を取得して再架電
PATTERN D
受付でNGと言われた
「さようでございますか、承知いたしました。 不躾なお電話で大変失礼いたしました。 差し支えなければ一点だけ、現在看護師(介護士)さんの募集自体はされていらっしゃいますでしょうか?」
回答別の対応
募集あり → 後日改めて担当者宛にアプローチ
募集なし → 「またタイミングを見てご連絡させていただきます」で終話
担当者対応
PERSON IN CHARGE
▼ 担当者への挨拶(共通)
「お忙しいところ恐れ入ります。 株式会社キャリアの○○と申します。 本日は弊社の看護師(介護士)人材サービス『エール看護(エール介護)』のご案内でお電話させていただきました。 2〜3分だけお時間頂戴してもよろしいでしょうか?」
▼ 募集状況で2パターンに分岐
PATTERN A
看護師・介護士の募集をしていた
「ありがとうございます。 弊社のエール看護(エール介護)は、全国の看護師・介護士さんを対象に、期間限定での就業をメインにご紹介させていただくサービスです。 ナースパワー様の『応援ナース』をご存じでしたらイメージしやすいかと思うのですが、弊社のサービスはそれに加えていくつか特徴がございまして。 ①料金面で他社様より抑えた設定でご案内しております。 ②介護士さんのご紹介にも対応している点です。看護師さんだけでなく介護現場の人材ニーズにもワンストップでお応えできます。 ③柔軟な働き方に対応できる点です。タイミーさんやカイテクさんのような単発でのスポット勤務にも対応できますので、『明日だけ人が足りない』『土日だけお願いしたい』といったご要望にも合わせてご提案できます。 ④これは少しイレギュラーなケースなのですが、期間限定で就業された方とご施設様の双方のご意向が合えば、契約終了後に正規職員として入職いただくことも可能です。 ※あくまで期間限定でのご就業が本筋ですので、切り替え前提というわけではないのですが、もしご施設様で『採用にも繋げたい』というニーズがあれば、そういったご意向の強い方をご紹介することもできます。 現状、看護師さん(介護士さん)の募集状況についてもう少し詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか?」
ヒアリング項目
採用人数
職種・必要なスキル
希望開始時期
現状の採用課題
興味あり → ③クロージングAへ
PATTERN B
募集をしていない
「さようでございますか、承知いたしました。 お忙しいところ恐れ入りました。 差し支えなければ少しだけお伺いしたいのですが、今後、突発的な欠員や産休・育休などで人員が必要になる可能性はございますでしょうか?」
将来的なニーズあり
「弊社のサービスは期間限定の就業がメインですので、『数ヶ月だけ人手が欲しい』『育休代替で半年だけ』といったスポットのニーズにも柔軟にお応えできます。タイミーさんやカイテクさんのような単発勤務のご紹介にも対応しておりますので、急な欠員にも対応可能です。今後そういった必要が出てきましたら、ぜひ弊社にお声がけいただきたく、資料だけでも一度お送りさせていただいてもよろしいでしょうか?」
将来的なニーズもなし
「かしこまりました。今後ご入用の際にご検討いただけますと幸いです。資料だけでもお送りさせていただければと思いますが、いかがでしょうか?」
資料送付OK → メール/FAX情報を取得
資料送付NG → ③クロージングBへ
クロージング
CLOSING
PATTERN A
興味あり → 商談アポ獲得
「ありがとうございます。 それでしたら、より詳しいサービス内容や料金、ご紹介可能な人材のイメージなども含めて、弊社の担当より改めて30分ほどお時間いただいてご説明させていただければと思うのですが、いかがでしょうか? オンラインでも対応可能ですし、直接お伺いさせていただくことも可能でございます。 (OKの場合) ありがとうございます。 来週ですと、○月○日の午前と、○月○日の午後でしたら弊社担当の都合がつくのですが、ご都合いかがでしょうか? (日程確定後) かしこまりました。それでは○月○日○時より、オンライン(または訪問)でご説明させていただきます。 念のため、本日お伺いしたご担当者様のお名前と、当日のご連絡先メールアドレスを頂戴してもよろしいでしょうか? ありがとうございます。それでは追って、日程の確認メールをお送りさせていただきます。 本日はお忙しいところお時間いただきありがとうございました。 当日もどうぞよろしくお願いいたします。失礼いたします。」
必ず取得する情報
商談日時
担当者氏名
メールアドレス
面談形式(オンライン/訪問)
PATTERN B
NG(興味なし)
「さようでございますか、承知いたしました。 お忙しいところ貴重なお時間いただきましてありがとうございました。 差し支えなければ、今後のご参考までに資料だけでもお送りさせていただいてもよろしいでしょうか?」
資料送付OK
メール/FAX情報を取得して送付手配
資料送付もNG
「かしこまりました。また機会がございましたらぜひよろしくお願いいたします。本日はありがとうございました、失礼いたします。」
PATTERN C
本社にかけてと言われた
「さようでございますか、失礼いたしました。 ご判断は本社様の方でされていらっしゃるのですね。 恐れ入りますが、本社様のお電話番号と、採用ご担当部署・ご担当者様のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? (情報取得) ありがとうございます。それでは本社様の方にご連絡させていただきます。 最後に一点だけ、本日お伺いした○○様のお名前を出させていただいてもよろしいでしょうか? かしこまりました。 お忙しいところありがとうございました。失礼いたします。」
必ず取得する情報
本社電話番号
採用担当部署名
担当者氏名
紹介者として現担当者の名前を出してOKか

営業時の重要ポイント・注意事項